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これまでと同じ行動をして 違う結果を求めることを 狂気と呼ぶ。 アインシュタイン

①セルフイメージ ②価値観 ③能力 ④行動 ⑤結果 上手くいかなかったのは自分のせいではなく、 自分の行動を疑う。 ①を否定する前に④から確認してみる。

どうすれば お客様を満足させることができるだろうか？ ではなく、 どうすれば お客様が満足することができるだろうか？ という視点。

相手の話を 受け入れるでも、 受け流すでもなく 受け止めるのです。 それが共感

よかれと思い 励ましたり アドバイスをしたり ポジティブなことを言ったり それは善意の否定なのです。

ビジネスとして 寄り添うのであれば 現状に寄り添うのではなく 理想に寄り添いリードする。

NO！！！会話泥棒 とにかく 聴く聴く聴く

脳や思考はコントロールできない。 感情はもっとできない。 ただ、言葉はコントロールできる。 言葉は偉大であり武器にもなる。

リスペクトされる人は・・ 偉い人？威張る人？ いつも自然体でニコニコしているひと。 つまり自分の置き場を知っている人 つらいときでも、くやしいときも　置き場という器があるひと

他人を 観察するということは 他人を 思いやるということ。