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自分が思うだけのありがとう　20点 相手に感謝を伝える　30点 相手に感謝が伝わる　50点 思っているだけじゃ20点なんだ。

うかんだ言葉には 人に与えるための言葉と 自分が与るための言葉がある。

心に従うとは 思考と感情に振り回されないところにあるモノを感じること。

スピード＆パーフェクト 速さと正確に完璧にできたらできたらいいが、 負担が大きく難しい。 リズム＆バランス 自分のペースで緩急メリハリをつける。 結果、早く正確にできるのだ。

仕事が続くのは 働きやすさを求める人は 長続きしない。 働きがいがある仕事をしている人。 時給を上げるのではない。 働きがいを与えるのだ。

プロとは失敗を重ね、たくさんの経験している人。 本当のプロは偉そうにしない。 経験してきたから寄り添えるのです。

いい人にならなくていい。 感じのいい人になる。 いいひとでいるために 頑張ったり、耐えたりしないで、 マナーや礼儀のある 感じのいい人になる。

一番ほしいお客様 一番一緒に仕事をしたい人 それは 感じがいい人。

雑談とは 相手との距離感を測るもの。 雑談にこそ 命をかける。

ディズニーランドには年間7000通の手紙が届く。 うち１割がサンキューレター 残り９割がクレームレター サービスが手厚いディズニーランドにどんなクレームがくるか？？ サービスが手厚いからこそ前と違うといった苦情。 気配り […]