日々是精進

MUST　しなければならない（義務感）　から CAN　ならできる（責任感）へ そして WILL　私がしよう（使命感）に。

ハゲたおっさんに シャンプーの説明をわかりやすくしたところで無駄。 相手との関係性、どんな効果を待っているのかを 知ることが大切。

相談を受けたときの３つのポイント ①　傾聴 ②　答えは相手が持っている。「あなたは何をしたいの？」 ③　相手に決めさせる・

相手の（成長）ためには 叱る 自分の（感情）ためには 怒る

ひとは 「わかってほしい」生き物。 わかってほしい！を理解することで 多くのことは問題にはならない。

ひとは正しい事をいう人の 言う事を聞くのではなく、 正しいと思う人の 言う事を聞く。

これまでと同じ行動をして 違う結果を求めることを 狂気と呼ぶ。 アインシュタイン

①セルフイメージ ②価値観 ③能力 ④行動 ⑤結果 上手くいかなかったのは自分のせいではなく、 自分の行動を疑う。 ①を否定する前に④から確認してみる。

どうすれば お客様を満足させることができるだろうか？ ではなく、 どうすれば お客様が満足することができるだろうか？ という視点。

相手の話を 受け入れるでも、 受け流すでもなく 受け止めるのです。 それが共感