ディズニーランドのクレーム

ディズニーランドには年間7000通の手紙が届く。

うち１割がサンキューレター

残り９割がクレームレター

サービスが手厚いディズニーランドにどんなクレームがくるか？？

サービスが手厚いからこそ前と違うといった苦情。

気配りができるほどクレームが生まれるのである。

つまり、自分のサービスと戦っているのだ。

だから成長する。