■人は「事実」よりも「印象」に強く引っ張られる
■バイアスコントロール 印象を操作して相手の心を開かせる
① 印象とちがうことで興味をもってもらう ② 相手に質問を質問したくさせる ③ その質問に答える形で「自分がアピールしたいこと」を話す。
■イメージ・マイニング 言葉によって相手のイメージを喚起し、こちらの望む行動を促していく。
① ファクト 権威の意見や理論⇒事例⇒データの分析 ② シミリ たとえツッコミ ③ アナロジー 簡単に言い換える ④ ショートメタファー 第三者話法（第三者が主人公で話す） ⑤ ロングメタファー 五感に届く物語
■フェイクイット 相手の信頼を勝ち取り支配すらできる
醸し出される自信を持つ。相手がなにを言っても揺れない態度。「できます。お任せください」
『笑顔』と『謙虚』と『感謝』を持ちながら