■人々はあなたの商品は欲しくない。「〇〇」したいだけなのだ。それによって「□□」な生活や人生を手に入れたいと思っている。 〇と□に当てはめる。
例）人々はタイヤなんて欲しくない。安全な車に乗りたいだけなのだ。それによって「車で移動できる素晴らしい人生」を手に入れたいと思っている。《ミシュラン》
■お客様との関係性を築く。わかりやすく価値を伝える。モノではなく、体験を売る。
■モノを売る⇒体験を売る
例）モノ＝勉強 売る＝教える 体験＝笑顔 売る＝提供する 勉強を教えるのではなく、笑顔を提供する。
■目の前のお客様をひたすら喜ばせる事を継続する。